Dia 25 de maio no curso busca qualificar o atendimento prestado à população, aprimorar a triagem das informações recebidas e tornar mais ágil o acionamento das equipes policiais em situações de emergência.
A Polícia Militar realizou no mês de maio, a capacitação de policiais militares interessados em atuar como operadores do telefone de emergência 190, por meio do Regime Adicional de Serviço (RAS). Desenvolvido pelo Centro de Controle Operacional (CECOPOM), o curso tem como foco qualificar os profissionais para o atendimento à população em situações emergenciais, contribuindo para maior eficiência na triagem das informações e no acionamento das equipes policiais.
Durante a capacitação, os agentes recebem treinamento em técnicas de atendimento emergencial, coleta de informações relevantes, gestão da qualidade e utilização dos sistemas operacionais da corporação. A proposta é preparar policiais militares aptos a compreender rapidamente a dinâmica de cada situação relatada, contribuindo para uma resposta mais eficiente das equipes em campo.
Entre os conteúdos abordados estão psicologia aplicada ao atendimento emergencial, fundamentos do atendimento ao público, protocolos operacionais e otimização dos processos de despacho das ocorrências.
Responsável por coordenar e controlar os atendimentos de emergência da Polícia Militar, o CECOPOM integra ações preventivas, repressivas e de socorro, funcionando como elo entre o cidadão e a pronta resposta policial. É por meio do telefone 190 que situações emergenciais são registradas, qualificadas e direcionadas às equipes de serviço.
“Investir na capacitação dos nossos policiais militares significa fortalecer a qualidade do atendimento prestado à população. A partir de uma escuta qualificada e da correta triagem das informações, buscamos tornar a resposta policial mais ágil, eficiente e centrada nas necessidades de cada cidadão”, afirma o secretário de Estado de Polícia Militar, coronel Sylvio Guerra.
A iniciativa integra a estratégia da Corporação de qualificação contínua dos profissionais empregados no atendimento emergencial, com foco no aprimoramento dos serviços prestados à população.
Humberto G. Aliperti
Editor-Jornalista
HostingPRESS Agência de Notícias de São Paulo
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